Terugsturen

Bij Medpets zetten we ons samen met u in voor een gezonde toekomst, voor uw dier en het milieu. We doen ons uiterste best om u de beste producten en service te bieden. Mocht u onverhoopt toch een artikel willen retourneren, dan kan dat natuurlijk eenvoudig en zonder zorgen.

Om samen verantwoordelijkheid te nemen en bij te dragen aan een duurzamer retourproces, rekenen wij voor het terugsturen van een bestelling een vast bedrag van €3,95. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen
In de volgende gevallen is retourneren kosteloos:

• het product is kapot,
• het verkeerde product is geleverd,
• de bestelling is niet ontvangen,
• het product komt niet overeen met de omschrijving.

Neem in deze gevallen altijd eerst contact op met onze klantendienst via WhatsApp of e-mail : klantendienst@medpets.be voordat u het product terugstuurt.

Retourproces

U kunt uw product(en) binnen 30 dagen in onbeschadigde originele verpakking retourneren.*

1. Wilt u uw bestelling retourneren? Dan kan dit middels het herroepingsformulier, ook is het mogelijk om eenvoudig zelf een retour aan te melden via uw Medpets-account. Voor het retourneren van een bestelling wordt een bedrag van €3,95 in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
2. U ontvangt een e-mail met een retourformulier en retourlabel. Pak uw bestelling samen met het formulier in. Het label plakt u op de doos of envelop, bovenop het originele label.
3. Breng het pakket naar een PostNL-pakketpunt naar keuze, zij sturen het terug naar Medpets.
4. Indien u voldoet aan de retourvoorwaarden, betalen wij het factuurbedrag – verminderd met de retourkosten van €3,95 – binnen 14 dagen na ontvangst terug, of vervalt het openstaande bedrag.
5. Op de retourenpagina in uw account wordt u op de hoogte gehouden van de afhandeling van de retourzending.

Mocht u er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Wanneer u het product op eigen initiatief, of via een andere vervoerder, wenst te retourneren, zijn de directe kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening. Het volledige aankoopbedrag zal tezamen met de eventueel betaalde verzendkosten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan u terug worden overgemaakt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

*Het is niet toegestaan bundels gedeeltelijk retour te sturen.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is ingepakt. Hiervoor kunt u gebruikmaken van het herroepingsformulier. Zodra uw bestelling is ingepakt, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht en de bestelling retourneren.

Na het verwerken van uw annulering ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Heeft u uw bestelling al betaald? Dan storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Komt u er niet uit of heeft u een vraag over het annuleren van uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantendienst.

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Ook wanneer u bestelling geplaatst is maar nog niet is verzonden, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Indien u het product al wel ontvangen heeft mag u tijdens de bedenktijd het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wij vragen u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Gebruik of open het product alleen voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden. Om hygiënische redenen mogen producten niet door een huisdier zijn gebruikt of gepast.

Let op: in een aantal situaties vragen wij u om eerst contact op te nemen met onze klantendienst voordat u een retour aanvraagt. Dit geldt wanneer:

• Het product beschadigd of defect is;
• U een verkeerd product heeft ontvangen;
• Uw bestelling niet is ontvangen;
• Het product niet overeenkomt met de omschrijving.

Zo kunnen wij u zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan kan dit middels het herroepingsformulier, ook is het mogelijk om eenvoudig zelf een retour aanmelden via uw Medpets-account. Heeft u geen account of komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze klantendienst. 

Stuur het product vervolgens, indien mogelijk, compleet en in de originele verpakking naar ons terug, inclusief eventuele meegeleverde accessoires. Heeft u de originele verpakking niet meer? Dan kunt u nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

Wanneer u koopt op afstand bij een webshop, dan heeft u als consument standaard recht op een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in nadat u uw bestelling ontvangen heeft. In de praktijk houdt dit voor u als consument in dat u een product binnen 14 kalenderdagen mag terugsturen. Wij verlengen de wettelijk verplichte bedenktijd tot 30 dagen. Dit houdt in dat u binnen 30 dagen na ontvangst (een gedeelte van) uw bestelling kunt terugsturen (de voorwaarden en procedure vindt u hieronder).

Conform de bedenktijd van 30 kalenderdagen mag u een product in deze periode terugsturen. Voor het retourneren rekenen wij een vast bedrag, zodat we samen bijdragen aan een duurzamer retourproces. Voorwaarde is wel dat u het product terugstuurt in de onbeschadigde, originele verpakking – indien redelijkerwijs mogelijk – en het product geen sporen van gebruik vertoont. Om te controleren of een kledingstuk, honden/kattentuig, etc past, mag u het product uit de verpakking halen en naast uw huisdier houden. U mag het product, wegens hygiënische redenen, niet terugsturen als het in aanraking is geweest met uw huisdier. Indien wij bij terugkomst constateren dat het product bevlekt, gedragen, haar bevat, vies ruikt of gewassen is, dan wordt het product niet naar u teruggestuurd. We schenken het dan aan een goed doel (lokaal asiel). Aangezien wij vaak geconfronteerd worden met producten die niet in nieuwstaat worden teruggestuurd, moeten wij helaas deze regels hanteren voor het passen en / of terugsturen.

Aanvullende voorwaarden voor het retourneren van bundels

Producten die als onderdeel van een bundel zijn gekocht, kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd. Een bundel bestaat uit meerdere producten die gezamenlijk worden aangeboden tegen een gereduceerde prijs. Retourneren is alleen mogelijk als de complete bundel wordt teruggestuurd.

Indien er bij de levering een fout door ons is gemaakt, (bijvoorbeeld een onvolledige, onjuiste of beschadigde levering) dan raden we u aan onze klantendienst direct te contacteren en te vragen om een retourlabel. Deze kunnen wij u vervolgens per e-mail toezenden. Zonder etiket wordt uw pakket niet door het PostNL pakketpunt als retourzending geaccepteerd. U kunt uw pakket met etiket inleveren bij een PostNL pakketpunt naar keuze.